Đua nhau bán hàng online

Dù
các nhà bán lẻ đã rất tích
cực khuyến khích, nhưng hình thức mua sắm
online tại Việt Nam rất
chưa thể phát triển vì thiếu một công cụ thanh
toán hiệu quả.

Đại diện
một số siêu thị cho biết mặt hàng kỹ thuật số được khá nhiều
người
tiêu dùng chọn mua trực tuyến, bởi những sản phẩm này đều được
miêu
tả cụ thể các tính năng, đặc điểm kỹ thuật, giá cả, chương trình
khuyến
mãi rõ ràng trên website. Đây là những mặt hàng có giá trị, nên
khi
mua, hầu hết người dùng thường tham khảo giá cả, tính năng sản phẩm ở

nhiều siêu thị. Không phải mất nhiều thời gian, công sức đến tận từng
siêu
thị để khảo sát, qua website, người tiêu dùng có thể nắm bắt được
hầu
hết đặc tính sản phẩm, so sánh giá cả, chế độ khuyến mãi, bảo hành.
Chính
vì vậy, theo phản ánh của nhiều siêu thị, ngày càng có nhiều người

tiêu dùng ưa thích và lựa chọn kênh mua sắm này.

Ông Lê
Quang Vũ, Tổng Giám đốc siêu thị điện máy Media Mart cho biết,
hầu
hết các siêu thị điện máy đều nỗ lực quảng bá, khuyến mãi để kích
thích
người tiêu dùng mua sắm online. Media Mart đã triển khai bán hàng
online
từ 11/1/2008. Hiện doanh số bán hàng online chiếm 20-30% tổng
doanh
số hàng hóa bán ra của công ty. 

Các mặt hàng điện tử, điện máy vẫn được người tiêu dùng yên tâm hơn khi mua bán online bởi thông tin chi tiết, rõ ràng. (Ảnh: Thanh Hải)

Khai
trương kên bán hàng online từ 1/3/2009, siêu thị điện máy Pico
Plaza
liên tục tung ra các “chiêu” khuyến mãi, kích thích mua sắm trực
tuyến.
Nếu địa điểm giao hàng là nội thành Hà Nội siêu thị sẽ thu tiền
mặt
khi giao hàng cho khách.

Trong khi đó, siêu thị trực
tuyến vimua.com của FPT kêu gọi các thành
viên mua sắm online như một
cách “an toàn khi mua sắm thời
cúm
A/H1N1”. Đại diện Vimua
cho biết để thu hút thành viên và kích
thích mua sắm online, công ty
cam kết cung cấp các mặt hàng chính hãng,
giá thành cạnh tranh so với
thị trường, ưu đãi dành cho thành viên.

Vướng ở khâu thanh toán

Không chỉ
các siêu thị điện máy, ngày 25/5 vừa qua, siêu thị Fivimart
cũng vừa
khai trương kênh bán hàng online. Tuy nhiên, gọi là “kênh bán
hàng
online”, song hầu hết các giao dịch chủ yếu vẫn dùng tiền mặt.
Khách
hàng xem thông tin trên website của siêu thị, sau đó đặt hàng
online.
Nhân viên siêu thị sẽ giao hàng tận nhà, đồng thời thu tiền. Tại

Fivimart, kênh bán hàng online hiện mới chỉ áp dụng cho khách mua trong

các quận nội thành Hà Nội. Trong trường hợp khách hàng muốn mua quà
tặng
bạn bè hoặc người thân, họ sẽ phải thanh toán trước bằng tiền mặt
tại
Công ty Nhất Nam, hãng điều hành siêu thị Fivimart.

Còn tại Pico Plaza, nếu địa điểm giao hàng là ngoại
thành, ngoại tỉnh
hoặc nội thành Hà Nội nhưng khác với địa điểm thanh
toán, khách hàng sẽ
thanh toán trước 100% giá trị hàng hóa, cộng với
phí vận chuyển cho Pico
thông qua tài khoản ngân hàng. Chỉ khi nhận
được giấy báo nhận tiền từ
ngân hàng, siêu thị mới thực hiện đơn
hàng.

Ông Phạm Việt Sơn, quản lý mảng bán hàng online của
Pico cho biết, hiện
công ty chưa có kế hoạch áp dụng các phương tiện
thanh toán trực tuyến
bởi cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng và bản thân
người tiêu dùng cũng không
mong muốn sử dụng phương thức thanh toán
này.

Hầu hết các siêu thị điện máy như Sài Gòn Nguyễn Kim,
Việt Long… cũng áp
dụng các phương thức thanh toán tương tự Pico.
Ông Lê Quang Vũ, Tổng
Giám đốc siêu thị điện máy Media Mart, cho rằng
chính khâu thanh toán là
hạn chế lớn nhất của việc bán hàng online
hiện nay. Khách hàng ở xa,
chọn phương thức thanh toán qua tài khoản,
phải chuyển tiền trước nên
gây tâm lý e ngại.

Vẫn dự đoán lạc quan

Có lẽ do e
ngại khâu thanh toán, nên đối tượng khách hàng chủ yếu của
kênh bán
hàng online là ở nội thành Hà Nội và là “dân văn phòng”, thường

xuyên tiếp xúc với Internet. Những người ít sử dụng Internet, ở tỉnh xa

còn ít quan tâm đến phương thức mua sắm này. Một khó khăn nữa của kênh
bán
hàng online là thói quen mua sắm của người tiêu dùng hiện vẫn là
“cầm
tận tay” sản phẩm.

Ông Nguyễn Thái Hoàng, chuyên gia
phân tích thị trường của hãng nghiên
cứu IDC Việt Nam, cho rằng hai
rào cản cơ bản của thị trường thương mại
điện tử Việt Nam hiện nay
chính là thói quen mua sắm hàng hóa của người
tiêu dùng và phương
thức thanh toán. “Thương mại điện
tử tại Việt
Nam trong những năm gần đây được hỗ trợ tốt bởi 3 yếu tố
cơ bản. Thứ
nhất là sự quan tâm của Nhà nước trong việc tạo hành
lang phát triển;
Thứ hai là sự phát triển nhanh chóng của CNTT; Thứ
ba là sự phát triển
mạnh mẽ của ngành ngân hàng và các dịch vụ thanh
toán”, ông Hoàng
nói, “Tuy nhiên, những yếu tố này chưa đủ để
tạo nên sự đột biến
trong thương mại điện tử. Do đó trên bình diện
chung, thương mại điện tử
ở Việt Nam còn ở mức sơ khai”.

Tuy nhiên, hầu hết đều dự đoán
lạc quan xu hướng mua sắm online đang và
sẽ phổ biến hơn. “Đó là điều tất yếu”,
ông Phạm Việt Sơn của
Pico Plaza khẳng định. Để kênh bán hàng online
tăng trưởng mạnh còn phụ
thuộc vào nhiều yếu tố, như mức độ ứng dụng
CNTT của doanh nghiệp và
người tiêu dùng, phương tiện thanh toán,
thời gian chuyển hàng, mặt bằng
đời sống chung của xã hội… Ông Sơn
dự đoán, doanh số bán hàng online
dịp cuối năm sẽ tăng khoảng 300% so
với hiện nay. Theo nghiên cứu của
IDC, có 58% người dùng Internet
Việt Nam đã từng mua hàng online. Hiện
nay Việt Nam đã đạt trên 20
triệu thuê bao Internet và đang trên đà tăng
trưởng mạnh.