E-marketing Việt Nam

Trong vài năm trở lại đây, Việt
Nam chứng kiến sự bùng nổ của các hình thức
xã hội ảo như
myspace.com, facebook.com… Đây là công cụ mới để doanh
nghiệp và
những người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách hàng
mục
tiêu thông qua các hình thức marketing trực tuyến (E – marketing).

Lợi
thế của doanh nghiệp ngoại 

Theo ước tính,
năm 2010, tỷ trọng đầu tư vào
Internet Marketing trong tổng ngân sách
tiếp thị tiếp tục được dự báo
tăng mạnh tại nhiều quốc gia phát
triển. Riêng các doanh nghiệp Việt Nam
có thể đầu tư 7 – 10% ngân
sách marketing cho tiếp thị trên internet.
Tại buổi nói chuyện về “Xu hướng Internet Marketing 2010”, ông
Đỗ Hải, Ths. Marketing cho
biết: “Khó khăn về kinh tế đã
thúc đẩy
mạnh mẽ hơn xu hướng marketing trực tuyến tại Việt Nam trong
những năm
qua.

Mặt khác, do internet đang có tốc
độ tăng trưởng cao, nên các doanh
nghiệp tiêu dùng nhanh cũng đẩy
mạnh các hình thức tiếp thị qua internet
với nhóm khách hàng tiềm
năng là giới trẻ, nhân viên văn phòng. Một ưu
điểm khác là marketing
trên internet không phụ thuộc vào quy mô của
doanh nghiệp, dù lớn hay
nhỏ thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể
tiến hành hoạt động
marketing và trao đổi với khách hàng trên toàn thế
giới”.

Tuy có nhiều lợi thế, hiệu quả
tiếp thị khả quan, nhưng theo báo cáo của
Hiệp hội Tiếp thị Kỹ thuật
số Châu Á (ADMA), tổng doanh thu quảng cáo
trực tuyến tại Việt Nam
năm 2008 ước khoảng 2% tổng doanh thu ngành
quảng cáo. Đây là một tỷ
lệ rất thấp nếu so sánh với các quốc gia phát
triển (Anh gần 27%, Mỹ
hơn 20%). Tại thị trường Việt Nam, trong khi các
doanh nghiệp trong
nước còn đang bối rối với internet marketing thì các
công ty nước
ngoài đã rầm rộ triển khai nhiều quảng cáo trực tuyến, nhất
là các
“đại gia” về tiêu dùng nhanh như Unilever, P&G
với các đợt
như Sunsilk – Sống là không chờ đợi…

Ông Trương Văn Quý, Giám đốc Công ty cổ phần Phát triển
Công nghệ và
Truyền thông EQ lý giải: “Sở
dĩ các doanh nghiệp Việt Nam còn ngại
khai thác internet marketing
vì chưa nhìn ra cơ hội của hình thức tiếp
thị này. Trong nhận thức
của nhiều doanh nghiệp, môi trường internet vẫn
còn khá mơ hồ và
thiếu thực tế.

Đây là một lối suy nghĩ đã có từ
nhiều năm trước, các doanh nghiệp đã
từng nghe hô hào rất nhiều về
thương mại điện tử, kiếm tiền qua mạng
nhưng thực chất chỉ là khẩu
hiệu. Nhưng quan trọng hơn, các doanh nghiệp
Việt Nam thiếu kiến
thức và nhân lực để triển khai internet marketing.
Một số doanh
nghiệp trẻ, năng động, dù đã nhìn thấy cơ hội nhưng lại
không biết
khai thác như thế nào. Internet marketing là một loại hình
tiếp thị
mới mẻ và gắn liền với yếu tố công nghệ, nên nhiều doanh nghiệp
và
nhiều người làm marketing tỏ ra e ngại để tìm hiểu lĩnh vực này”.

Bên cạnh đó, theo nhiều phân
tích, người dùng internet ở Việt Nam là quá
trẻ, với khoảng 80%
người dùng internet ở dưới độ tuổi 30 (và 70% trong
đó là dưới 24
tuổi). Thực tế, đây không phải là khách hàng tiềm năng
của nhiều
doanh nghiệp. Cũng là một yếu tố tương đồng khi phần lớn những
người
chủ, những người quản lý trong các doanh nghiệp Việt có độ tuổi
hơi
cao nên họ không hòa đồng và hiểu được những hoạt động hằng ngày của

cư dân mạng, điều đó làm họ rất e ngại khi quyết định phân bổ ngân sách

cho hoạt động này.

Khảo sát cũng cho thấy, các công
ty quảng cáo của Việt Nam hiện nay cũng
chưa đủ kinh nghiệm trong
lĩnh vực này, họ chỉ quen với cách tiếp thị
truyền thống, nên không
thể tư vấn cho khách hàng tiếp thị online một
cách đầy đủ. Tình hình
này có thể sẽ nhanh chóng được cải thiện khi hiện
tại đã có nhiều
công ty Việt Nam và nước ngoài cùng đầu tư khai thác
internet
marketing.

Bao giờ là công
cụ doanh nghiệp nội?

Để
tiếp thị trên internet hiệu quả, theo ông Chris Trần Hữu Luật, Giám
đốc
Công ty Admax Network, khi quảng cáo trên internet, thông tin không
nên
quá phức tạp và khi thiết kế nên để rõ nhãn hiệu, bởi một số doanh
nghiệp
chỉ quảng cáo hình ảnh nên người tiêu dùng không biết quảng cáo
của
công ty nào. Chẳng hạn, mẫu quảng cáo của một ngân hàng lớn khiến
người
tiêu dùng hiểu nhầm là quảng cáo du lịch.

Ông Quý
cũng cho rằng: “Muốn quảng cáo
trên internet hiệu quả thì
doanh nghiệp cần phải chuẩn bị kiến thức
và nhân lực. Dù rằng đã có
những công ty chuyên về cung cấp dịch vụ
về internet marketing, nhưng
nếu doanh nghiệp không hiểu biết đủ về
lĩnh vực này, chắc chắn sẽ không
thể khai thác hay đầu tư cho nó một
cách hiệu quả. Các doanh nghiệp nên
có chính sách đào tạo nhân sự
chuẩn bị cho sự hội nhập sâu hơn vào thế
giới internet. Kế tiếp, hãy
chuẩn bị lại các thông điệp marketing một
cách chi tiết và cụ thể làm
tiền đề cho việc xây dựng hoặc chỉnh sửa lại
trang web trước khi
thực hiện các kế hoạch truyền thông mới trên
internet”.

Tiếp thị, quảng cáo trực tuyến
tại Việt Nam chưa phát triển tương xứng
với thị trường internet rộng
lớn với hơn 20 triệu người sử dụng, tức 20
triệu khách hàng tiềm
năng. Chủ yếu hiện nay vẫn là quảng cáo dạng
banner/pop-ups hay mua
từ khóa của công cụ tìm kiếm, nhưng còn rất nghèo
nàn, đơn điệu về
hình thức, cũng như thiếu chuẩn hóa (ví du: chuẩn
Display Impressions
năm 2003 hay Digital Video Impressions năm 2006 như
của IAB, Mỹ).

Những hình thức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến khác còn
sơ khai và chưa
thực sự được sử dụng rộng rãi trong giới làm tiếp thị
tại Việt Nam. Theo
ông Aaron Cross, Giám đốc điều hành Công ty
Nghiên cứu thị trường
Nielsen Vietnam, do tính chất phân nhánh mạnh
mẽ của internet, các nhà
làm tiếp thị dễ bị rơi vào cảnh không nhận
biết được phân khúc thị
trường và khách hàng mục tiêu để quảng cáo.
Chưa kể đa số người sử dụng
internet Việt Nam là giới trẻ đã không
hấp dẫn nhiều doanh nghiệp có sản
phẩm nhắm vào phân khúc khách hàng
lớn tuổi hơn.