Quảng bá chiến dịch Online Marketing (phần 1)

Khi đã có một không gian riêng trên Internet, bạn cần quảng bá để
khách hàng mục tiêu biết đến chiến dịch online marketing của mình. Đặt
banner trên các báo điện tử, đưa video clip lên YouTube để chia sẻ với
cộng đồng, nhờ các “hot” blogger viết bài giới thiệu… Có rất nhiều công
cụ quảng bá khác nhau trên Internet mà marketer có thể lựa chọn. Nhưng
làm thế nào để các công cụ phát huy hiệu quả thể hiện ở việc lôi kéo
được nhiều khách hàng mục tiêu đến với chiến dịch là câu hỏi mà không
phải marketer nào cũng có thể trả lời.

I – Blogging – Tận dụng sức mạnh của quyền lực thứ năm

Ra đời sau báo hình, báo in, báo tiếng, báo điện tử nhưng blog đang
nhanh chóng vươn lên trở thành quyền lực thứ năm trong giới truyền
thông.

Một câu chuyện có thực tại Malaysia

Ngày 20.6.2008, Kenny Sia, blogger nổi tiếng nhất tại Malaysia than
phiền về chất lượng thức ăn phục vụ trên chuyến bay của Hãng Hàng không
Air Asia trên blog của mình kèm theo hình minh họa. Ngay trong ngày,
độc giả trên blog của Kenny đã viết hơn 20 trang A4 phê bình chất lượng
thức ăn của Air Asia. Một tuần sau đó, Kenny nhận được lời mời của Air
Asia tham dự buổi ra mắt thực đơn mới cho chuyến bay. Một chút do dự,
nhưng rồi Kenny quyết định tham gia sự kiện này. Hình thức trình bày,
mùi vị của món ăn mới gây ấn tượng tốt cho Kenny. Ngay sau chương
trình, đích thân Tony Fernandes – Chủ tịch Tập đoàn Air Asia đã gọi
điện thoại cảm ơn sự có mặt của Kenny. Khi trở về nhà, anh đã viết lại
trên blog những ấn tượng của mình về cuộc trải nghiệm sản phẩm và đăng
tải toàn bộ hình ảnh cùng minh chứng về cuộc điện thoại của Tony. Lần
này, độc giả của Kenny đã đưa ra hơn 223 lời bình tích cực.

Blogging – gắn thương hiệu với “hot“ blogger

Sử dụng “hot” blogger để quảng bá sản phẩm hay đánh bóng tên tuổi của
một thương hiệu đã xuất hiện ở Việt Nam khoảng ba năm nay, cùng với sự
phát triển của Yahoo!360. Người tiêu dùng thường tin những người họ
quen biết hay những tên tuổi lớn trong thế giới blog(hot blogger) hơn
là những quảng cáo trên báo hay tivi. Blogging là một hình thức quảng
bá có mức độ tin cậy cao, một dạng marketing truyền miệng online. Doanh
nghiệp có thể tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ tính
cộng đồng của blog, tạo độ phủ cũng như sức lan tỏa mạnh mẽ vì blogger
là những người năng động và rất tích cực tham gia vào các hoạt động
cộng đồng như , mạng xã hội… Và có thể nhận được ý kiến phản hồi của
người tiêu dùng một cách nhanh chóng.

“Công thức” truyền miệng hiệu quả trên blog

Câu chuyện trên đây cũng cho thấy rõ sử dụng hot blogger cũng có những
thách thức nhất định. Sử dụng đúng cách thì tạo ra hiệu quả, ngược lại
có thể phản tác dụng gây ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của doanh
nghiệp.

1. Chọn đúng “những người có ảnh hưởng” (Influencer): Đây là phần quan
trọng nhất của toàn chiến dịch liên quan đến việc tiếp cận khách hàng
mục tiêu. Tùy theo quy mô, đặc tính sản phẩm, thông điệp mà có thể chọn
nhiều dạng blogger khác nhau, có thể nổi tiếng hoặc không nổi tiếng,
hoặc có thể là ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ trong một lĩnh vực nào đó. Tuy
nhiên, tất cả những người này đều phải có liên quan đếnthương hiệu,
thông điệp sản phẩm và có tầm ảnh hưởng nhất định đối với cộng đồng
blogger mà nhãn hàng đang hướng tới. Tầm ảnh hưởng của blogger được xác
định dựa trên chất lượng bài viết, số lượng lời bình và danh sách bạn
bè của họ.

2. Truyền đạt tinh thần của sản phẩm, thông điệp: Chỉ khi cảm nhận
được cái “hồn” và thông điệp của sản phẩm, thì các blogger mới có thể
giới thiệu một cách rõ ràng, cuốn hút và tự nhiên. Vì thế, hãy phân
tích cho họ hiểu rõ đặc điểm của sản phẩm, nhất là các điểm mạnh,
khuyến khích họ đối thoại, chất vấn và trải nghiệm để yêu thích sản
phẩm thật sự và trở thành “đại sứ” của thương hiệu, chứ không đơn thuần
là một người đưa tin.

5. Thu nhận và đánh giá phản hồi: Các công ty nên có những đánh giá
định kỳ về phản hồi của người tiêu dùng qua những suy nghĩ, ý kiến trên
diễn đàn, chat, lời bình trên blog, mạng xã hội… do các hot blogger báo
cáo về để có những điều chỉnh thích hợp.

6. Duy trì mối quan hệ với blogger: Các hot blogger, những người đã có
cơ hội trải nghiệm với sản phẩm và gắn bó với bạn trong một thời gian
có thể sẽ tiếp tục ủng hộ bạn trong các lần tung sản phẩm hoặc chiến
dịch khác. Trong mỗi sự kiện liên quan đến thương hiệu, bên cạnh danh
sách khách mời báo chí, đừng quên gửi thiệp mời cho những hot blogger
có sức ảnh hưởng tới thương hiệu. Hãy xây dựng mối quan hệ và giữ liên
lạc với họ để triển khai các chiến dịch tiếp theo.

II – Brand widget – sức mạnh công nghệ và sự sáng tạo

Trong chiến dịch marketing cho gói sản phẩm quần jeans và giày dép mới
đây, Levi’s đã tung ra một widget gồm các slide mô tả sản phẩm, kèm
theo những đoạn nhạc để tăng sự thu hút với những phụ nữ thành thị và
một mẩu giấy điện tử có thể chỉnh sửa để người dùng để lại tin nhắn hay
thông báo nơi họ sẽ đến mua hàng. Kết quả, sản phẩm đã được bán hết chỉ
trong vòng chưa đầy một ngày.

Quảng bá thương hiệu bằng widget

Widget là một mẩu (box) nội dung di động có mã số có thể được cài đặt
và hoạt động trong bất kỳ đoạn mã HTML riêng lẻ trên trang web, trang
chủ cá nhân, màn hình vi tính, blog hoặc mạng xã hội của người sử dụng
cuối mà không cần biên dịch. Widget thường tồn tại dưới dạng DHTML,
JavaScript, hoặc Adobe Flash và làm việc như một chương trình hoặc ứng
dụng mini. Widget thường bao gồm tin tức, thời tiết, đồng hồ, game…

Quảng bá thương hiệu bằng widget là cách tạo ra một chương trình có
những ứng dụng hữu ích liên quan đến sản phẩm, thương hiệu để thu hút
người sử dụng tải về máy tính, trang web, blog, mạng xã hội… Widget
nhận được sự tin tưởng rất cao của người dùng Internet vì nó được chính
họ lựa chọn và chủ động tải về, công cụ này cũng tạo sự tương tác
thường xuyên với khách hàng khi hiện trên màn hình máy tính của họ mỗi
ngày và có sức lan tỏa lớn vì có thể được chia sẻ với nhiều người.

Bí quyết tạo một widget hiệu quả

Để đạt được hiệu quả, những widget quảng bá thương hiệu phải lôi kéo
được nhiều người dùng sử dụng thường xuyên, có những ứng dụng phổ biến
và nhất là đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Muốn vậy, các marketer
cần lưu ý:

1. Đem lại giá trị cho người dùng: Widget phải có những yếu tố giải trí
(game, đố vui, những đoạn quảng cáo phim…), gia tăng sức ảnh hưởng
của người sử dụng với cộng đồng qua việc để họ thể hiện bản thân theo
những cách mới lạ như cá nhân hóa các slide, nâng cấp chủ đề tin nhắn,
tạo playlist trong MP3… đồng thời phải thường xuyên tăng thêm những đặc
điểm mới để lôi cuốn người dùng quay trở lại.

2. Đơn giản, tập trung và có liên quan: Bạn cần tạo ra một vài ứng dụng
chính làm nổi bật thông điệp mà vẫn có đủ sức thu hút chỉ với vài cú
click chuột.

3. Gia nhập vào những trang web quyền lực: Các mạng xã hội như MySpace
hay Facebook đều có chính sách mở các platform cho những nhà phát triển
widget. Bạn có thể tận dụng cơ hội này để quảng bá thương hiệu với các
thành viên trong mạng xã hội và bạn bè của họ qua việc cho phép người
dùng dễ dàng tương tác và chia sẻ nội dung.

4. Tối ưu hóa mức độ sử dụng: Những widget được cài đặt đều gửi về một
file có mã số riêng, vì thế có thể nhanh chóng nhận được phản hồi và
phát triển nội dung theo nhu cầu của người dùng. Bạn cũng có thể linh
động trong việc điều chỉnh ngân sách và chiến lược để trở thành kênh
quảng bá tốt nhất.

5. Lên kế hoạch cho những chiến dịch tiếp theo: Khi chiến dịch kết
thúc, thay vì bỏ mặc nội dung gốc của một widget, bạn có thể duy trì
cho một chiến dịch tiếp theo bằng cách tạo ra nội dung mới dựa trên
phản hồi của người dùng.

6. Bắt kịp hành vi của người sử dụng: Xu hướng trong giao tiếp và tự
thể hiện của cộng đồng mạng đang có nhiều thay đổi như gửi tin nhắn
nhiều hơn email và các tin nhắn xuất phát từ profile trong mạng xã
hội … Do đó, bạn phải tạo ra các widget phù hợp với những hành vi mới
của người dùng để tăng tính cạnh tranh. Các thương hiệu thất bại trong
việc tương tác với người dùng có thể là do không tạo mối quan hệ với
những người có sức ảnh hưởng lớn, hoặc để cho các đối thủ cạnh tranh có
được mối quan hệ với họ.

III – Email marketing – khó nhưng không phải là không thể

38% số người sử dụng Internet tại Việt Nam trong độ tuổi 18-30 có sử
dụng email, con số này ở độ tuổi 41-50 là 34%. Theo nghiên cứu của AC
Nielsen 2008, email đứng thứ tư trong các hoạt động được sử dụng nhiều
nhất trên Internet. Đặc biệt ở TP.HCM, mức độ sử dụng email hàng ngày
và thường xuyên chiếm đến 73% (theo nghiên cứu của FTA 2008). Những con
số trên khiến các marketer không thể bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm
năng: Email marketing.

Lợi thế của email marketing

Chỉ trong tích tắc có thể chuyển cùng một thông điệp tới hàng trăm ngàn
người với chi phí chỉ bằng 1/5, thậm chí chỉ 1/10 so với gửi thư thông
thường; nội dung sống động với hình ảnh, âm thanh, video… mà không tốn
chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa; có thể đo
lường hiệu quả và nhanh chóng nhận được phản hồi từ khách hàng… Đó là
những ưu điểm mà email marketing có thể tạo ra cho chiến dịch tiếp thị
của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất với việc phát triển
email marketing là nỗi lo ngại bị xem là hình thức “spam” hộp thư của
khách hàng.

Thực hiện email marketing hiệu quả

Email marketing có tạo ra được hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào
phương pháp và quá trình thực hiện của các doanh nghiệp, trong đó có
năm vấn đề đáng chú ý sau:

1. Đúng người: quan trọng nhất trong việc sử dụng email marketing là có
một danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email. Danh sách này có
thể được tạo ra bằng những mẫu đăng ký thành viên trên trang web, tổ
chức sự kiện online/offline… Đây chính là những người có quan tâm đến
sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận và mở email sẽ rất cao.

2. Đúng nội dung: Các nhà cung cấp dịch vụ email đều có hệ thống chấm
điểm “spam” như cách thể hiện tiêu đề, sự liên quan giữa tiêu đề và nội
dung, dung lượng hình trong một email… Nếu người dùng nắm rõ các quy
tắc này sẽ thiết kế được một email “hợp pháp”. Cũng cần đăng ký với các
nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo khi email bị coi là phiền nhiễu,
nhanh chóng đưa email của các khách hàng này ra khỏi danh sách. Để tạo
nội dung hấp dẫn, email mẫu nên được thiết kế có độ rộng dưới 500
pixel, tựa đề dưới 35 ký tự và không nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để
thông điệp chính bên tay trái và nên có những văn bản thay thế cho hình
ảnh vì một số công cụ như Microsofr Outlook có tính năng chặn hình ảnh.
Điều quan trọng là nội dung nên được thiết kế động và cá nhân hóa.

3. Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen của đối tượng để email có cơ hội
được mở ra nhiều nhất. Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ
thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng thì nên gửi vào thứ Hai
hoặc thứ Năm là lúc người ta sử dụng email nhiều nhất.

4. Đúng tần suất: Những email có cùng một nội dung chỉ nên gửi 2-4
lần/tháng cho cùng một đối tượng. Ít hơn số này thì chưa tạo ra độ nhận
biết còn nhiều hơn thì sẽ gây phản cảm.

5. Đúng kênh truyền thông: Email khi kết hợp với các công cụ khác sẽ
tạo được hiệu quả rất cao như kết hợp với direct mail (dùng email để
thông báo trước rồi gửi thư trực tiếp đến những người có phản hồi với
email thì cơ hội sẽ cao hơn do đã chọn được đối tượng có quan tâm đến
chương trình).

Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp, doanh nghiệp
thường xuyên thực hiện các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỉ lệ
email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email được mở, mở như
thế nào, ở đâu, tỉ lệ click đường dẫn… Những thông số cơ bản như tỉ lệ
trả về, tỉ lệ từ chối và phản hồi doanh nghiệp có thể tự làm, nhưng để
tính được tỉ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) thông thường sẽ phải
nhờ đến agency.

DiaOcOnline – Theo Tạp chí Marketing