IKEA là thương hiệu đang chiếm lĩnh thị trường đồ nội thất ở Anh. Mỗi tuần đều có hàng triệu người đi ra ngoài mua sơn, giấy dán tường và bột hồ rồi sau đó chọn lựa những món đồ trang trí nội thất kiểu mới nhất chỉ đế thỏa mãn ước mơ biến ngôi nhà và căn hộ của họ thành những tổ ấm tuyệt đẹp.
Dù cho thực tế của việc thiếu ốc vít, lời hướng dẫn sử dụng mơ hồ và những cái giá sách không cân đã không thực sự thỏa mãn ước mơ của họ nhưng nó vẫn không bao giờ mất. Bất chấp những hỏng hóc, khách hàng của họ vẫn không rời xa cửa hàng quá lâu.
IKEA gần như có một số lượng khách hành vô cùng trung thành – trong đó, nhiều người chỉ đến cửa hàng để ngắm nghía. Thật ra, một số khách hàng của IKEA đã vượt ra khỏi lòng trung thành mà trở nên cuồng tín. Người ta sẵn sàng lái xe hàng dặm đến cửa hàng gần nhất, một vài người còn đứng xếp hàng nhiều giờ, thậm chí nhiều ngày bên ngoài cửa hàng trong buổi khai trương. Họ có thể đứng trong những đám đông chen chúc mà đôi khi còn mất khả năng kiểm soát và cả cái cửa hàng tự phục vụ nữa. Kiểu bài trí của IKEA thật sự là một điểm đặc biệt. Claudia Struzzo, Phó giám đốc marketing của công ty ở Anh nói: “Khối lượng công việc đằng sau dự án phát triển sản phẩm của chúng tôi là rất lớn. Ví dụ, với một số người quan tâm đến tâm lý trẻ em, chúng tôi tiến hành những nghiên cứu ở nhiều quốc gia để xem xem người ta thực sự sử dụng bếp, phòng khách và nhà tắm của mình như thế nào. Rồi sau đó cố gắng dự đoán xu hướng sắp tới.”
Nhưng điều hấp dẫn thực sự của IKEA là lời hứa thương hiệu về mẫu mã đẹp, sản phẩm có chất lượng với giá phải chăng. IKEA tiêu biểu cho sự dân chủ hóa trong mẫu mã kiểu Scandinavia. Struzzo nói: “Tôi nghĩ rằng chúng tôi nên làm đúng như những gì đã hứa”.
Cô ấy còn nói: “Hầu hết đồ nột thất và sản phẩm DIY có khuynh hướng dựa trên một ý kiến khá hợp lý: đó chính là loại hàng. Càng có nhiều loại hàng thì mọi người sẽ thích bạn thôi bởi vì bạn kiểm soát được một phạm vi chức năng và thị hiếu rộng lớn. Chúng tôi nghĩ rằng sự kết hợp của mình là có một không hai trên thị trường. Hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh ở Anh. Chẳng hạn như Argos cạnh tranh bằng giá thấp, Habitat bằng mẫu mã nhưng không hãng nào cạnh tranh cả 3 khía cạnh mẫu mã, chức năng và giá thấp cả. Chuỗi cửa hàng DIY lớn như B&Q và Homebase không có được mọi thứ trong một cửa hàng. Họ vẫn còn kém về lĩnh vực trang trí cửa hàng – có nghĩa là làm sao để bài trí một căn phòng để nó trông thoáng hơn. Họ còn bỏ qua cả khía cạnh cảm hứng cho chính cửa hàng của mình.”
Iain Ellwood, Trưởng nhóm chiến lược xây dựng thương hiệu tại văn phòng của Interbrand ở Luân Đôn, tán thành: “IKEA là nhà bán lẻ đồ trang trí nội thất lớn đầu tiên đã tạo ra những loại “phòng mẫu” – cho phép khách hàng hình dung toàn diện về thương hiệu – thậm chí ngay từ những cái bình hoa hay những quyển sách mà bạn sẽ đặt trên giá. Nó đã vẽ nên một hình ảnh đáng mơ ước mà những người sử dụng sẽ bị hấp dẫn, dù rằng họ biết mình không thể mua được đủ bộ nhưng vẫn cố mua được một cái bàn hay một bộ ghế.”
Kỹ năng Kinh doanh 
